售后服務

After-sale service


新訊三包服務承諾


感謝您選用新訊品牌無線通訊產品,我們將根據國家有關部門發布的《無線通訊商品修理更換退貨責任規定》,對我們的產品實行全面三包服務,為客戶提供優質的售后服務

 

一、服務承諾

自購買之日起,產品出現使用性能故障七天包退,十五天包換,一年免費保修自送修到相應維修站起15天內須歸還客戶,如由于其他因素導致15天內無法按時歸還,將給用戶免費更換新機

二、新訊無線通訊產品保修說明

(一)免費保修范圍

1免費保修期內用戶正常使用時出現的硬件損壞;

2)新訊品牌產品本身因技術問題造成的軟硬件兼容性問題;

3保修期外收費維修后一個月內出現同一故障現象。

(二)無線通訊設備主要部件保修期限明細表  部件名稱 免費維修期限 服務方式

1)整機 自購機日起一年 客戶送修

2)主要部件 主板、芯片、顯示屏 自購機日起一年

3)其他部件 電池、電源適配器 自購機日起6個月

(三)對以下情況不在免費保修范圍內修

1超過免費保修期的不良品部件;

2未按操作手冊使用或未保持說明書規定的使用環境而造成的故障;

3)用戶自行增加或修改配置所引起的系統故障問題;

4)因客戶使用不當或使用不合格物品所造成的部件損壞;

5)因客戶人為損壞的故障;

6)因不可抗力(如地震、火災、水災、跌落、碰撞等)引起的機器故障。

三、新訊產品售后服務規范

1用戶產品出現問題可通過聯系售后服務熱線電話、官網在線客服或是微信公眾號客服進行咨詢;

2)客服人員根據用戶所描述產品故障現象,做出初步判斷,如能通過軟件恢復,則通過相應途徑指導用戶進行軟件修復

3)如無法通過軟件進行修復,客戶服務人員將指引用戶到就近維修網點進行維修服務。

4)若就近沒有維修網點或授權維修站,用戶可將手機送到經銷商處,由經銷商幫助用戶送修至維修網點進行正常質保。

5如用戶設備出現故障時,在維修時請提供購機發票和保修卡及說明購買途徑

6)用戶通過經銷、代理商渠道購買的設備,需要寄回公司維修的,請走經銷、代理商渠道進行寄回維修;

7)新訊品牌直營產品返修及退換運費承擔方式:保修期內質量問題,雙方各付一程運費;保修期內質量問題,來回運費客戶承擔。

四、關于不限時不限量無上網的使用規范

本公司出售的流量卡分為固定套餐和無限流量套餐兩種卡類型;為維護公平使用原則,維持3G、4G無線基站正常運行,請正確使用不限時不限量上網設備(無限流量卡是跟新訊設備綁定在一起使用的),不得有以下規范:

1)擅自拆機改裝無線上網設備;

2)SIM卡取出放入非新訊品牌的其它設備或手機內上網;

3)將其他未經授權的SIM卡放入本設備上網;

4)將設備用于各種商業用途使用,包含各類無線視頻監控,公共區域WIFI共享;

5)惡意大流量長時間掛機使用;

6)用于電信詐騙等違法犯罪活動;

7)被舉報用于其他違法活動的

五、售后服務流程

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